سياسه الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر Matcha-Soul
1. الهدف
نحرص في Matcha-Soul على رضا عملائنا التام، لذلك نوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة.
2. شروط الاسترجاع
- يمكنكم طلب استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح التغليف الأصلي.
- لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خصوصاً منتجات الماتشا والقهوة.
3. شروط الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج في حال وجود عيب تصنيعي أو تلف أثناء الشحن.
- يجب التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام المنتج للإبلاغ عن المشكلة.
4. طريقة الطلب
- يرجى التواصل معنا
- يجب إرفاق رقم الطلب وصورة توضح حالة المنتج.
5. تكلفة الشحن
- في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر، نتحمل تكلفة الشحن.
- في حالات الاسترجاع لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
6. استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ خلال 3 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.